Benvenuto sul nostro sito. Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente. La presente politica descrive i diritti del cliente e le procedure relative ai resi e ai rimborsi nel nostro negozio, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il nostro negozio offre un servizio di reso a tutti i clienti.
Per motivi logistici, non effettuiamo cambi diretti dei prodotti. Se il cliente desidera un altro articolo, dovrà restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il cliente può richiedere un reso nelle seguenti situazioni:
Inoltre, il cliente può esercitare il diritto di recesso senza obbligo di motivazione entro il termine previsto dalla normativa italiana applicabile.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco inviato al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente troverà nel pacco l’etichetta necessaria per effettuare il reso.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dello stesso.
Se l’ordine non è stato ancora spedito e la richiesta viene effettuata entro 24 ore, procederemo alla cancellazione con rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine indicato è trascorso, la cancellazione diretta non sarà più possibile e il cliente dovrà seguire la procedura di reso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il tempo effettivo per l’accredito dell’importo dipenderà dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Il cliente può richiedere il reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci indicando:
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti valuterà il caso durante l’orario di assistenza e fornirà le istruzioni necessarie per completare il reso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
Se il reso è dovuto a difetti di qualità, danni causati durante il trasporto oppure errore nell’articolo ricevuto, i costi di reso saranno a nostro carico.
Se il reso viene effettuato per motivi personali del cliente, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: service@vozenycasa.com
Telefono: +81 (905) 474 99 38
Indirizzo: 7-7-11 NAKAZATO, ISHINOMAKI-SHI (MIYAGI) 986-0815, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia intera
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